Chez BBB Boutique, votre satisfaction est notre priorité. Nous comprenons que vous puissiez avoir des questions concernant nos produits, services ou processus. Cette foire aux questions a été conçue pour répondre à vos interrogations les plus courantes. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, n’hésitez pas à nous contacter.

Produits et Commandes

Quels types de produits cyclistes proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme de produits cyclistes de qualité, incluant des accessoires, bagagerie, cadres, compteurs-cardios, équipements pour enfants, produits d’entretien, équipements cyclistes, composants de freins et transmission, GPS, home trainers, systèmes d’hydratation, pédales, périphériques, pneus et chambres à air, pompes, roues, et équipements spécifiques pour la route.
Proposez-vous des équipements pour femmes et enfants ?
Oui, nous avons des sections dédiées aux équipements cyclistes pour femmes et enfants, avec des produits adaptés à leurs besoins spécifiques.
Comment puis-je savoir si un produit est compatible avec mon vélo ?
Nos experts techniques sont à votre disposition pour vous conseiller sur la compatibilité des produits. N’hésitez pas à nous contacter à [email protected] avec les références de votre équipement actuel.

Paiement et Compte

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal pour votre commodité et sécurité.
Comment créer un compte sur votre site ?
Lors de votre première commande, vous pourrez créer un compte en fournissant vos informations personnelles et en choisissant un mot de passe. Cela vous permettra de suivre vos commandes et de bénéficier d’un processus d’achat accéléré pour vos futurs achats.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Absolument. Nous utilisons des protocoles de chiffrement avancés pour garantir la sécurité de vos informations de paiement. Nous ne stockons pas vos données bancaires sur nos serveurs.

Livraison et Expédition

Dans quelles zones livrez-vous ?
Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de l’Asie et de certaines zones reculées. Si vous avez des doutes concernant la livraison dans votre région, contactez-nous à [email protected].
Quels sont les délais de livraison ?
Nous traitons les commandes sous 1-2 jours ouvrables. Ensuite, vous avez le choix entre :
  • Livraison Standard (12,95 €) : 10-15 jours après l’expédition avec DHL ou FedEx
  • Livraison Gratuite : 15-25 jours après l’expédition avec EMS, pour les commandes de 50€ et plus
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre colis en temps réel jusqu’à sa livraison.

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous le retourner. Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Comment initier un retour ?
Contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour procéder au retour.
Quand serai-je remboursé ?
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre méthode de paiement initiale.

Vous avez d’autres questions ?

Notre équipe de passionnés se tient à votre disposition pour vous conseiller et vous orienter.

Email : [email protected]

Adresse : 86 Rue Paul Chenavard, Lyon, FR 23698