Chez BBB Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, de la commande à la livraison. Votre satisfaction est notre priorité absolue.

Options d’Expédition

Nous expédions dans le monde entier (à l’exception de certaines régions d’Asie et zones éloignées). Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Méthode d’expédition Délai de livraison Coût
Livraison standard (DHL ou FedEx) 10-15 jours ouvrables après l’expédition 12,95 €
Livraison gratuite (EMS) 15-25 jours ouvrables après l’expédition Gratuite pour les commandes de plus de 50 €
Note importante : Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier en fonction des conditions douanières et des périodes de forte demande.

Politique de Retours et Échanges

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour vous offrir une solution simple et rapide.

Délai pour effectuer un retour ou un échange

Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner tout article qui ne vous conviendrait pas.

Conditions générales

  • Les articles doivent être retournés dans leur état neuf et non utilisé
  • Tous les articles doivent avoir leurs étiquettes et emballages d’origine
  • Les produits doivent être accompagnés de la facture d’achat originale ou d’un justificatif d’achat

Produits non éligibles aux retours

Conformément aux standards de l’industrie cycliste et pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés s’ils ont été utilisés ou ouverts :

  • ENTRETIEN : Produits d’entretien et lubrifiants (une fois ouverts)
  • PNEUS-CHAMBRES : Pneus et chambres à air (s’ils ont été montés ou utilisés)
  • HYDRATATION : Gourdes et bidons (pour des raisons d’hygiène évidentes)
  • ÉQUIPEMENT CYCLISTE : Certains équipements personnels (casques, cuissards) pour des questions d’hygiène

Processus de retour ou d’échange

  1. Contactez-nous par email dans les 15 jours suivant la réception de votre commande à l’adresse [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous.
  2. Notre équipe clientèle vous enverra sous 48 heures un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions complètes pour le retour.
  3. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine, en incluant tous les accessoires et documentation.
  4. Ajoutez une copie de la facture et le numéro RMA fourni à l’extérieur du colis.
  5. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    BBB Boutique – Service Retours
    86 Rue Paul Chenavard
    Lyon, FR 23698
Recommandation : Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car vous êtes responsable de l’article jusqu’à ce que nous le recevions.

Remboursements et crédits

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation. Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après approbation du retour.

Le crédit sera appliqué sur votre mode de paiement original (carte bancaire Visa, MasterCard, JCB) ou compte PayPal, selon votre méthode de paiement initiale.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à [email protected]. Nous organiserons l’envoi d’un produit de remplacement ou un remboursement complet sans frais supplémentaires pour vous.

Note importante : Les retours internationaux (hors France) peuvent prendre plus de temps à nous parvenir en raison des délais de douane. Veuillez prévoir des délais supplémentaires pour le traitement de votre dossier.

Modèle de demande de retour/échange

Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]

Contenu :
Bonjour l’équipe BBB Boutique,

Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande passée sur composantsvelos.com.

• Numéro de commande : [Indiquez votre numéro de commande] • Nom du produit : [Nom du produit] • Référence produit : [Référence si disponible] • Raison du retour : [Rentrez la raison : taille, couleur, défaut, etc.] • Souhaitez-vous un remboursement ou un échange ? [Précisez votre choix]
Mes coordonnées :
• Nom et prénom : [Votre nom et prénom] • Adresse email : [Votre email] • Téléphone : [Votre numéro de téléphone]
Je reste à disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,
[Votre nom]

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected]. Notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider.

L’équipe BBB Boutique
Votre partenaire cycliste depuis Lyon